सरकारी विभाग में शिकायत दर्ज कराने के बाद यदि समाधान नहीं मिला है या जवाब संतोषजनक नहीं है, तो नागरिक CPGRAMS पोर्टल के माध्यम से शिकायत की स्थिति देख सकते हैं। केंद्र सरकार का Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) सार्वजनिक सेवाओं से जुड़ी शिकायतों को संबंधित सरकारी विभाग तक पहुंचाने के लिए बनाया गया ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है।
CPGRAMS पोर्टल क्या है?
CPGRAMS के जरिए नागरिक केंद्र सरकार के मंत्रालयों, विभागों और संबंधित सरकारी संगठनों की सेवाओं से जुड़ी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पोर्टल केंद्र और राज्य सरकारों से संबंधित शिकायतों के लिए भी व्यवस्था उपलब्ध कराता है। शिकायत दर्ज होने पर एक पंजीकरण नंबर मिलता है, जिससे उसकी स्थिति ट्रैक की जा सकती है।
शिकायत का स्टेटस कैसे चेक करें?
1.आधिकारिक वेबसाइट https://pgportal.gov.in/ खोलें।
2.View Status विकल्प चुनें या सीधे https://pgportal.gov.in/status पर जाएं।
3.शिकायत का पंजीकरण नंबर दर्ज करें।
4.पंजीकरण के समय इस्तेमाल की गई ईमेल आईडी या मोबाइल नंबर भरें।
5.सुरक्षा कोड दर्ज करके सबमिट करें और शिकायत की स्थिति देखें।
समाधान नहीं मिला तो क्या करें?
यदि शिकायत बंद होने के बाद भी उसका निस्तारण संतोषजनक नहीं है, तो पोर्टल पर फीडबैक दें। आधिकारिक प्रक्रिया के अनुसार, ‘Poor’ रेटिंग देने पर अपील का विकल्प खुल सकता है। अपील की पात्रता और समय-सीमा के लिए पोर्टल के निर्देश जरूर देखें।
CPGRAMS पर RTI, अदालत में विचाराधीन मामलों और कुछ अन्य निर्धारित श्रेणियों की शिकायतें स्वीकार नहीं की जातीं। शिकायत दर्ज करने से पहले संबंधित नियम पढ़ना जरूरी है।
जरूरी सलाह: शिकायत का पंजीकरण नंबर सुरक्षित रखें और केवल आधिकारिक सरकारी वेबसाइट का इस्तेमाल करें। शिकायत दर्ज करना उसके पक्ष में फैसला या तत्काल समाधान मिलने की गारंटी नहीं है।
